Среди инструментов используемых департаментом – он-лайн анкетирование по итогам прошедшего мероприятия (возможность получения оперативной информации разной глубины), в рамках которого изучаются такие аспекты подготовки и реализации проекта, как подготовка предложений и смет, работа сотрудников агентства на всех этапах, роль принимающей стороны, подготовка и закрытие документов и т.п.

Особое внимание департамент контроля качества MAXIMICE уделяет работе с рекламациями. Получив рекламацию от клиента, сотрудники поддерживают с ним связь и информируют на всех этапах рассмотрения вопроса, связываются с руководителями подразделений, имеющих отношение к вопросу, собирают рабочую группу и, наконец, возвращаются к клиенту с тщательно подготовленным аргументированным ответом.

Примеры тем информационных семинаров для клиентов:

• Рекомендованные направления по сезонам деловой активности
• Организация мероприятий «last minute»
• Нестандартные идеи эффективных мероприятий
• Особенности работы на проекте с сопровождением и без
• Тренды в креативе для деловых ивентов
• Особенности группового бронирования